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地采暖地板系列問答| “標準”地板的重要性

發表時間 : 2019-08-07    發稿來源 : 木地板網    瀏覽次數 :
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木地板網

【一家企業的來信】

《中國木地板》雜志的編導你好!

我是福建的一個地板企業,最近我一直關注你們的雜志,尤其是這個欄目有問有答,對于地板生產企業、經銷商和消費者很有幫助。解決了我們很多困惑的問題,稱得上我們的良師益友。所以,遇到問題還是要尋求你們的幫助。

2018年8月份,我們北方的一個經銷商賣了一單橡木舊木仿古特色的實木地板,該用戶家里是地暖,地板安裝后一直很好,沒有出現任何問題。到了十月份,北方陸續開始供暖,這個用戶家里的地板在節疤處開始產生輕微變色,用戶找到經銷商討個說法,經銷商和用戶進行了解釋:“地板節疤處的天然成分與周邊木材不一樣,節疤處特殊成分產生變色,不是產品質量問題,屬于正常現象”。不管解釋的是否科學,由于開始變色不嚴重(見圖2),又是特色舊木仿古地板,基于這樣的裝修風格,盡管用戶不很滿意,還是接受了我們的說法。可是又過了20多天,節疤處產生了嚴重的變色。用這個用戶的說法:“簡直是達到了無法忍受的地步”。可我們就納悶了,這種地板我們總共生產了10000多平方米,無論是南方還是北方,無論是地熱還是普通環境,幾乎都沒有什么問題,即使是同批產品,就是這單出了些問題。奇怪了,我們不可能把不合格的產品都發到了這個用戶家里。我們還是懷疑用戶的使用環境存在問題。

在這個用戶家里,我們的售后服務人員發現,節疤處變色的比例不到30%,其余的70%左右沒有變色(見圖1),我們的生產工藝相同,樹種相同,怎么會有的節疤變色,有的節疤處沒有變色。因此,我們確信產品一定是沒有質量問題。無論怎么和用戶解釋,他都無法接受。我們公司同意將變色的地板進行更換,可這個用戶堅持認為產品質量存在問題,讓我們保證新換的地板及原有的地板不會再變色,并寫在承諾書中,一旦再出現變色,將一賠三。本來地板的價格就比較貴,哪敢做這樣的承諾。于是這個用戶就要全部退貨,還要求數量不菲的經濟賠償。我們很難達成一致。于是這個用戶又找消協,又找媒體,還在貼吧上攻擊我們。給公司造成了很多負面影響。我們公司不是不負責任,如果真是產品質量問題,我們一定要幫助用戶解決。

我想問這樣幾個問題,1、這種地板節疤處的變色到底是不是產品質量問題;2、這種問題產生的原因是什么;3、國家標準是如何規定的?我們沒有王軍老師的聯系方式,希望編導聯系王軍老師幫我們回答一下,謝謝!

【王軍教授的現場連線】

  感謝你對《中國木地板》雜志及我的信任。回答你的問題之前,先談一下舊木仿古特色地板。這類地板是最近幾年發展起來的一種特色地板,在歐美及我國的大城市及沿海城市比較流行。有一部分企業生產此類產品。他利用了舊木或“等外”的木材為原料,對于節疤、木材的等級幾乎不限制,地板的面層特別夸張,有的甚至人為的制造出各種木材的“缺陷”。所以,沒有相應的國家標準和行業標準。就需要我們的生產企業有企業標準。

下面要回答你的第一個問題,節疤處變色是什么原因。你們遇到的這樣的問題,在其它地板企業也發生過。一般情況下,地板在生產過程中,節疤處都進行過不同程度的修復,尤其是死節。修復采用木粉和膠水混合,涂抹在節疤處。由于節疤處木材成分的特殊性及節疤處有一定的空洞(見圖4),如果地板安裝時,防潮沒有做好,水分進入節疤,把一些成分溶出,這部分成分本身就有特別的顏色,再與木粉及膠水的成分發生反應,導致了節疤處變色(見圖3),同樣防潮做的好這種情況下,節疤處沒有溶出物,變色就不會發生,本案例中,70%的節疤沒有在防潮膜的接縫處,因此沒有發生變色(見圖1)是可以理解的。看來節疤的變色是防潮不當導致的,與產品質量無關。

圖1未變色正常狀態的節疤

圖2輕微變色的節疤

圖3嚴重變色的節疤

圖4地板的材質缺陷

產品是否合格的依據是產品的質量標準,本案中,廠家沒有提供相關的產品標準,而我們從用戶那里得到了另一個版本,他提供了一張圖片,證明企業執行的是實木地板的國家標準GB/T15036-2009(見圖5),在這個圖片中,沒有廠家的名稱,地板也不是橡木,無法考證用戶提供信息(執行標準)的真實性。如果執行的標準是GB/T15036-2009,產品的等級即使是合格品,活節的尺寸(見圖1~圖4)及材質都不符合標準要求,就可以認定產品不合格。

如果企業有自己的產品標準,產品又符合標準要求,對于節疤處變色的地板(屬于安裝問題),按照GB/T20238木質地板安裝、驗收及使用規范的要求,只需對于存在問題的地板進行更換。如果沒有企業標準,且執行GB/T15036-2009標準,材質未達到質量標準要求,屬于不合格產品,消費者有權要求退貨。不合格產品不屬于假冒和欺詐,一賠三沒有根據,得不到支持。

【地暖地板百曉生嗆聲】

1、仿古舊木特色地板沒有相應的國家標準和行業標準,產品對材質的要求非常寬松,現行的國家標準及行業標準無法滿足生產要求,必須有企業標準;

2、地板安裝時要做好防潮處理,防止地面潮氣進入地板,引起地板變色和起拱。

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