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地采暖實木地板的“藍斑”,究竟從何而來?

發表時間 : 2019-08-12    發稿來源 : 木地板網    瀏覽次數 :
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【一位經銷商的來信】

王軍老師您好!

我是地板企業的營銷總監,在地板行業打拼了十多年,地板各種各樣的投訴遇到不少,出現的各種售后問題基本上都能應付過去。多年來積累了一些經驗。在處理復雜的問題或遇到困難時,就看您寫的《地板投訴案例分析》,受益匪淺。這次接到一個從來沒有遇到過的售后問題,問了周邊的同事,都沒有給出答案。雖然公司已經對用戶進行了賠償,我很不甘心,想弄清到底是什么原因。

事情經過是這樣的:去年經銷商賣了一單實木地板,用戶是地熱。地板鋪裝后的效果很好,公司在地板安裝后進行了回訪,用戶非常滿意。可是好景不長,地板安裝兩個月后,個別地板的板面出現了幾個小的藍色的斑點(見圖1),后來越來越多,越來越大,個別藍變部位的漆面出現破壞。用戶找到了經銷商,區域經理和經銷商都無法解釋清楚。地板安裝時確實沒有藍變的問題,不能認定藍變與產品質量有關。將藍變的地板拆下后,發現地板的背面也有藍色的斑點(見圖2)。將地板鋸開后,在地板的剖面上也有藍色的斑點(見圖3)。因此,我們也不得不懷疑產品存在問題。為了安撫顧客,還是免費對于藍變的地板進行了更換。我想問一下王軍老師,這種藍變是不是產品質量問題?產生的原因是什么?以后怎么預防?打擾您了,謝謝!

1地板板面出現的藍色斑點

2地板背面出現的藍色斑點

3地板剖面出現的藍色斑點

【王軍教授的現場連線】

  首先應該回答你,這種藍變不是產品質量問題。產品是否合格的依據是產品的質量標準,實木地板的國家標準為GB/T15036-2018,在實木地板的國家標準GB/T15036.2-2018第3節檢驗方法規定:“實木地板檢驗項目包括規格尺寸、外觀質量和理化性能檢驗。樣品是在未拆封、包裝完好的產品中抽取”。地板開包時,并沒有藍變的問題,說明產品質量合格。

這種藍變是由木材的藍變菌引起。藍變菌屬于子囊菌綱和半知菌綱中的一些真菌。變色菌的菌絲侵入木材后,通過紋孔伸入到細胞中,吸收細胞中貯存的各種養分。這種藍變菌最適宜的發育溫度24~29.5℃,木材含水率在20%以上藍變菌就發育。藍變菌喜歡在酸性條件下生長,闊葉材多數為酸性。如果用堿性藥液處理木材,就可以避免,一般采用5%~8%的碳酸鈉或5%的硼酸藥液浸漬。本案中,地板屬于酸性木材,藍變菌始終存在于木材表面,當溫度和濕度適宜時就開始繁殖。這種菌絲沿著導管(斜紋理)從背板延伸到地板表面。隨著時間的延長,這種菌絲繁殖變成菌團使藍變的面積變大。就出現了本案中的情況。

在正常狀態下,經過干燥木材的平衡含水率不會達到藍變菌需要的含水率(20%以上),一定是外來水分對地板產生了影響。由于藍變不屬于產品質量問題,因此,在木質地板安裝、驗收及使用規范GB/T20238當中,實木地板保修期內,保修內容不包含藍變,也就是說實木地板的藍變不在保修范圍內。這是一個非常尷尬的事情。

如果有證據表明使用環境濕度過高,引起地板含水率升高,達到了木材藍變需要的含水率,現場又找不到地板鋪裝防潮不當的證據,可以認定為使用維護不當,地板更換和維修的費用應有地板的使用者承擔。提醒經銷商和售后人員應該注意,在剛發生藍變或用戶投訴的第一時間,要測得用戶的環境濕度和地板的含水率,將其結果作為證據保存,為處理售后提供依據。根據我們的經驗,有的售后服務人員,對于處理藍變這樣的售后沒有經驗,或處理問題拖拖拉拉,錯過了最佳時機,沒有捕捉到用戶使用維護不當的證據。沒有辦法,只能替他人埋單。

藍變的另一種原因是地板安裝時防潮處理不當,地板下面的防潮膜接縫處沒有封嚴,或地面凸凹不平及地面的砂粒將防潮膜弄破,潮氣竄入地板,導致地板達到了木材藍變需要的含水率。對于已經發生藍變的地板,只要該地板下面的防潮膜出現透氣的問題,就可以認定為鋪裝不當,維修和更換地板發生的費用應該由地板安裝方承擔。

地暖地板百曉生嗆聲

1、地板的生產企業和經銷商應該為用戶提供正確的使用維護方法,使用環境的空氣濕度控制在45%~75%。環境濕度只要在這個范圍,不僅可以降低地板起拱、干縮的風險,可以有效地控制霉菌和變色菌引起地板的變色。

2、地板安裝時,一定要按照木質地板鋪裝、驗收及使用規范GB/T20238要求,做好防潮處理。

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